365bet足球网开户_365bet体育彩票_365bet客户端工作人员文明服务用语

1、您好！

2、请！

3、请进。

4、请坐。

5、请稍候。

6、您需要帮助吗？

7、对不起。

8、不客气，这是我们应该做的。

9、谢谢！

10、请您配合一下。

11、谢谢您的合作。

12、您慢走。

13、请您多提宝贵意见。

14、对不起，我需要请示后再答复，请您稍候。

15、感谢您的宝贵意见，我们一定会认真改进的。

16、感谢您对我们工作的理解和支持。

17、感谢您对无偿献血事业的关心和支持。

18、再见！

19、欢迎以后再来献血！

365bet足球网开户_365bet体育彩票_365bet客户端工作人员服务公约

一、?接待献血者服务公约：
1、接待献血者时，应礼貌问候，微笑示座，送上一杯饮用水；
2、仔细询问，认真倾听，准确答复，高效服务；
3、遇到服务对象较多时，要认真接待当前的服务对象，并礼貌地请后面的服务对象稍等，并向服务对象致歉；
4、在献血者填写表格时，给予指导和帮助。
5、遇到难以回答的问题时，不推诿回避，及时向上一级领导清示和答复。
6、服务（献血者）对象离开时，应微笑告别。

二、沟通献血者服务公约：
1、使用文明礼貌用语，严禁有脏话、忌语。
2、语音清晰，语气诚恳，语速适中，语调平和，语意明确，提倡使用普通话。
3、认真倾听，不能随意打断，不能反应冷淡。
4、电话沟通时，首先问候，然后报出自已所在的科室名称。
5、接听电话过程中，专心聆听，根据实际情况说“是、对”等应答，重要内容要注意重复、确认、记录。
6、通话后需等对方先挂断电话。

365bet足球网开户_365bet体育彩票_365bet客户端服务承诺

一、认真执行《中华人民共和国献血法》、《徐州市无偿献血管理条例》、《血站质量管理规范》、《血站实验室质量管理规范》等法律规范。

二、尊重并保护献血者隐私权。

三、为献血者提供优质血液采集器材服务，热情接待献血者，对献血者使用文明服务用语；详细讲解献血前后的注意事项；认真履行献血告知义务；耐心解答献血者提出的各种问题；采血一针率98%以上；快速发现、正确诊断和处理各类献血不良反应，采血过程全程陪护并实行不定期跟踪回访服务；献血者满意率达到96%以上。

四、单位组织集体献血，实行预约上门服务。

五、对采集的血液进行初、复检二次检测，检测项目包括：血型、转氨酶、乙型肝炎表面抗原、丙型肝炎抗体、梅毒螺旋体抗体、艾滋病抗体检测。坚决杜绝未经检测或检测不合格的血液提供给医疗机构。

六、献血者所献血液检测信息两周内以手机短信或电话形式通知其本人。

七、成份供贮科（发血室）实行24小时值班，节假日不休息，保证发血室发血热线畅通（电话82368634、85800702），血液中心结合采供血工作实际，参照临床用血单位的用血计划及预约情况，向全市有供血协议的医疗机构提供符合临床血液质量标准的全血及成分血。

八、工作人员认真履行各自的岗位职责，不接受任何形式的“红包”、礼品和吃请。

九、严格执行国家卫生行政部门和物价部门规定的全血及成分血价格标准。用血单位及用血者有权对血液价格进行查询，血液中心工作人员将如实给予解答。

?十、严格按照无偿献血免费用血返还政策，热情接待每位返还者，只要手续证件齐全，在15分钟内办理完毕。
十一、重视并积极采纳献血者和用血者合法合规的建议和意见，不断改进服务质量。
为了使血液中心各项公开承诺落到实处，确保血液中心为广大人民群众提供更好的采供血服务，对违反社会服务公开承诺的行为和个人，市血液中心将严格按照《中华人民共和国献血法》、《徐州市无偿献血管理条例》、《血站管理办法》等法律、法规中有关条款对责任人进行处罚；触犯刑法的，移交公安部门追究当事人刑事责任。

?????? 热诚欢迎社会各界朋友及各医疗单位对我中心工作作风、服务态度、血液质量等进行监督指导。如您对我们的工作不满意，可到中心行风办进行投诉，我们将予以及时处理和答复。